Reklamačný poriadok popisuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v obchode Bezpečná jazda. Je súčasťou obchodných podmienok.
1. Kedy môžete reklamovať
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Pri tovare s vyznačenou dobou spotreby (kozmetika, lubrikanty, kondómy, doplnky výživy) do uplynutia tejto doby. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, platí, že ju tovar mal už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo čistením v rozpore s návodom, mechanické poškodenie po prevzatí ani vybitie batérie.
2. Ako reklamáciu uplatniť
- Napíšte na info@bezpecnajazda.sk alebo zavolajte na +421 2 9090 1334. Uveďte číslo objednávky, názov tovaru a popis vady.
- Ak je vada viditeľná, pošlite fotografiu. Pomôže to posúdiť reklamáciu rýchlejšie.
- Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a pošlite ho na adresu Mateusz Wójcik, E-Internet, Rozniszew 30, 26-914 Rozniszew, Poľská republika. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
Pri intímnych pomôckach pošlite tovar vyčistený. Ak to z povahy vady nie je možné, uveďte to v sprievodnom liste.
3. Priebeh reklamácie
Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie, pri reklamácii e-mailom ho pošle e-mailom. Ak ho nemôže doručiť hneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
Spôsob vybavenia určí hneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak lehota uplynie, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu tovaru za nový.
4. Vaše práva pri vade
Kupujúci môže žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolí spôsob, ktorý nie je pre predávajúceho neprimerane nákladný vzhľadom na povahu vady. Pri tovare, ktorý sa z hygienických dôvodov neopravuje, predávajúci vadný kus vymení.
Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže kupujúci žiadať, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, ak sa rovnaká vada prejavila opakovane alebo ak ide o vadu závažnej povahy.
Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od doručenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.
5. Náklady
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru. Pri neoprávnenej reklamácii ich znáša kupujúci.
6. Nespokojnosť s vybavením
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.